Veränderungen geplant So geht es mit den Bahn-Reisezentren in Ostfriesland weiter
Wer bei Fahrten mit der Deutschen Bahn Hilfe braucht, kann ein Reisezentrum im Bahnhof aufsuchen. Nun gibt es bei den drei Anlaufstellen in Ostfriesland Veränderungen.
Leer/Emden/Norden - Wer beim Kauf oder bei der Umbuchung von Bahn-Fahrkarten eine persönliche Beratung haben will oder allgemein Hilfe bei der Reise braucht, kann die Reisezentren der Deutschen Bahn aufsuchen. In zahlreichen Bahnhöfen sind diese untergebracht. Auch in Leer, Emden und Norden sind welche zu finden. Doch bereits im März gab es Gerüchte, dass das Angebot eingestellt werden soll.
„Die aktuelle Beauftragung im Netz Expresskreuz Bremen/Niedersachsen läuft bis zum Fahrplanwechsel 12/2024“, hatte eine Sprecherin auf die Frage mitgeteilt, ob das Reisezentrum geschlossen wird. „Fakt ist: Es wird weiterhin einen personenbedienten Verkauf am Standort Leer geben.“ Ob damit allerdings ein Reisezentrum der Deutschen Bahn gemeint ist, oder beispielsweise ein privates Reisebüro diese Aufgabe übernimmt, teilte sie damals nicht mit. Das hat sich jetzt geändert.
Externe Partner sollen in Leer und Emden Beraten und Verkaufen
Weiterhin heißt es, dass der personenbediente Verkauf sowohl im Bahnhof Leer als auch in Emden und Norden erhalten bleibe. „Mit Fahrplanwechsel im Dezember 2024 findet lediglich ein Wechsel des Vertriebsformats statt“, so eine Bahnsprecherin. So sei entschieden worden, für den personenbedienten Verkauf in Emden und Leer zukünftig mit externen Partnern zusammenzuarbeiten und Fahrscheine über Präsenzagenturen zu verkaufen. Am Standort Norden werde ein Videoreisezentrum eingerichtet. „Dort werden die Kundinnen und Kunden von erfahrenen DB-Mitarbeitenden über eine Videowand fachkundig beraten und bedient“, so die Sprecherin.
Hintergrund sei, dass die vertriebliche Situation an den Bahnhöfen im Wesentlichen durch die Aufgabenträger der Bundesländer definiert werde. Für die drei Vertriebsstandorte in Norden, Emden und Leer ist laut der Sprecherin der zuständige Aufgabenträger die Landesnahverkehrsgesellschaft Niedersachsen mbH (LNVG). Sie erläutert, dass die in der Vergabe des Netzes Expresskreuz Bremen/Niedersachsen geforderten Qualitätskriterien für den personenbedienten Verkauf durch eine DB-Agentur beziehungsweise ein DB-Videoreisezentrum vollständig abgedeckt seien.
DB-Agentur in Augustfehn soll bestehen bleiben
Daher sei die Entscheidung getroffen worden, das Vertriebsformat zu ändern. Der „personenbediente Verkauf“ sei in Leer, Emden und Norden aber dadurch weiterhin möglich. Unterdessen wurde bereits eine Online-Petition zum Erhalt der DB-Reisezentren in Ostfriesland gestartet. Sie ist unter https://link.zgo.de/Reisezentren abrufbar.
In Niedersachsen gibt es bislang acht Videoreisezentren – Norden komme dann im Dezember hinzu. Außerdem solle voraussichtlich im Herbst eines in Osterode am Harz eingerichtet werden. Laut der Gemeinde Apen fungiert in Augustfehn derzeit das Tui-Reisecenter als DB-Agentur. Nachdem es zunächst so aussah, dass der Service dort eingestellt werde, gebe es jetzt die Signale der LNVG, dass das Angebot auch 2025 weitergeführt werde, heißt es.
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